提高質量山東無縫鋼管廠跟進市場需求

　面對極其嚴峻的無縫鋼管市場形勢，山東無縫鋼管廠不僅向生產

經營要效益，還向服務要效益，通過強化服務營銷模式，創新營銷

服務理念，把握無縫鋼管市場主動權，用高質量的服務跟進市場需

求，使用戶深切感受到山東無縫鋼管廠的真誠與實力，有效地推動

了山東無縫鋼管廠產品國內國外兩大市場銷售穩步提升，實現了企

業整體效益的最大化。
　　在無縫鋼管行業微利的形勢下，山東無縫鋼管廠清醒地認識

到，僅有好產品還不夠，還要在好產品的基礎上，提供盡可能多的

增值服務，保持用戶忠實度，提高用戶滿意度。對此，山東無縫鋼

管廠將售后服務環節作為重要工作來抓，加大異議處理的資源配置

和投入力度，大膽突破原有異議處理體系，對原有異議進行了細

分，尤其是針對汽車、家電等高附加值產品，分別制訂了更加細致

的規章制度，明確了職責，細化了流程，并根據市場情況及時完善

調整了《山東無縫鋼管廠異議處理管理辦法》，為提高異議響應速

度，提升處理效率，提高售后服務質量提供了制度保障。
　　此外，山東無縫鋼管廠還在國內鋼企中率先采取了分區域駐在

的工作方式，每個區域常年有人駐扎，盡量縮短用戶等待處理的時

間，簡化異議處理流程，使異議處理迅速快捷，異議處理及時到

位。山東無縫鋼管廠還通過繼續加強技術服務，滿足用戶需求。去

年，派出了第六期由29人組成的技術服務小組到用戶現場，充分發

揮技術優勢，為用戶提供“零距離”服務，有效處理解決了用戶提

出的異議問題。
　　目前，山東無縫鋼管廠單筆異議平均處理時間減少為10天，異

議處理效果大大提高，異議處理及時、公正、合理，贏得了用戶的

普遍贊譽，用戶對山東無縫鋼管廠滿意度連年提升。國內某知名用

戶商贊嘆：“現在買山東無縫鋼管廠的產品，心里更踏實了。”

　　山東無縫鋼管廠為用戶提供服務不僅體現在售后服務上，還體

現在服務環節和過程的完善上，通過加強物流體系建設，延伸服務

的外延，提高為用戶服務的能力，提升企業整體形象。針對山東無

縫鋼管廠內外貿產品外發量海上運輸占70%以上的實際，山東無縫

鋼管廠強化海運業務，建立健全海運標準化服務體系和各項規章制

度，滿足服務對象需求，為廣大用戶提供從訂貨、發貨、集港、裝

船、目的港(庫)卸貨的全流程貨物跟蹤服務，做到業務操作規范，

責任落實到位。